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よくいただくご質問

お客様から頂戴するお問い合わせで、代表的なものをご紹介いたします。
その他、ご質問・ご要望等ありましたら、お問い合わせからお願い致します。
質問をクリックすると、回答が表示されます。

ご宿泊に関するご質問

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
通常チェックインは午後3時からで、チェックアウトは午前10時となっております。
チェックイン時間を早めることはできますか。
あらかじめ電話にてご連絡くださいませ。予約状況によっては、お受けできない場合もございます。
チェックアウト時間の延長はできますか?
当日の予約状況によっては、お受けできない場合もございます。通常アウト時間~午後1時までは、室料の30% 午後3時までは、室料の50% 午後3時以降は、室料の全額を頂戴いたしております。
チェックインは何時までですか?門限は?
フロントは24時間対応しております。
深夜のチェックインや帰館が遅くてもご安心くださいませ。
チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?
はい、チェックイン前・アウト後でもお荷物をお預かり致します。
フロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。
事前に荷物を宅配便で送ってもいいですか?
はい。可能でございます。
その際、必ずご宿泊日・ご宿泊者様のお名前(フルネーム)をご記入の上お送りください。
お送り頂きましたお荷物は貴重品・食品・危険物以外は、フロントにてチェックインまでお預かり致します。
例)茨城県土浦市大和町6-5
  ベルズイン・土浦
  宿泊日4月16日 ベルズ太郎
クレジットカードは使えますか?
VISA・JCB等各種クレジットカードご利用可能でございます。UFJニコスカードはご利用できませんので、ご了承くださいませ。
*銀聯カードのご利用も可能でございます。
キャンセル料はどのようになっていますか?
ご宿泊日当日午後3時以降のキャンセルは、宿泊料金100%頂戴しております。

交通・駐車場に関するご質問

最寄駅はどこですか?
JR土浦駅です。西口から徒歩3分の距離です。
車で行きたいのですが、一番最寄のICは?
東京方面からだと常磐道桜土浦ICです。お車で約15分の距離です。水戸方面からだと常磐道土浦北ICです。お車で同じく約15分の距離です。
駐車場はありますか?
当館地下に32台と第2駐車場10台、提携駐車場モール505の3ヶ所のご用意がございます。
駐車場代として500円/泊頂戴しております。
地下駐車場は、高さに制限がございます。(2.1Mまで)
*NO.8・9は天井が低くなっているため、ワゴンタイプ以外で前向き駐車でお願い致します。
*車高の低いお車は、出入口で車体を擦る恐れがございます。
提携駐車場は、PM16:00~AM11:00までご利用頂けます。
*PM4:00前・AM11:00以降は、30分¥100の追加料金が発生いたしますので、
ご了承くださいませ。
提携駐車場モール505には、一部月極箇所がございます。月極箇所には、フェンスに契約者様のお名前が記載されております。(A4程のサイズで小さめなのでご注意下さいませ。)
※連泊中もAM11:00以降は料金が発生しますのでご注意下さいませ。
大型バス・トラック(マイクロバス)は駐車できますか?
第2駐車場に駐車可能です。
ご予約制になりますので、お電話にてご予約をお願い致します。
乗用車用の駐車スペースの枠分で駐車料金が異なります。
1スペース500円/泊
地下の駐車場は、高さの制限(2.1m以下)がある為、駐車できません。
提携駐車場は、高さ2.5m以下でしたら駐車可能です。

中型バス・・・駐車スペース約7台分(3,500円)
大型バス・・・約10台分(5,000円)

お部屋に関するご質問

各お部屋のベッドの大きさについて教えてください。
各お部屋のタイプのベッドサイズは下記の通りとなっています。
シングルルール・・・・・・・・・・・・・・セミダブルベッド(123×197)
デラックスシングルルーム(ダブル)・・・・ダブルベッド(140×197)
ツインルーム・・・・・・・・・・・・・・・セミダブルベッド(123×197)
バリアフリー対応はしていますか。
館内は車いすでのご移動は可能でございます。
お部屋は、段差が比較的少ないタイプもございますが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、室内では補助が必要となる場合がございます。
和室の部屋はありますか。
大変申し訳ございません。全て洋室となっております。
インターネットの接続は出来ますか?
ロビー及び全客室にてWi-Fiによるインターネット接続が無料でご利用いただけます。 また、客室では有線LANを使ったインターネット接続サービスも無料にてご利用頂けます。
LANケーブルは、TVリモコンの入ったケースに入っています。
※PCは備え付けておりませんのでご持参下さい。
ロビーには、OAコーナーがございます(無料)。

施設・備品・サービスに関するご質問

客室には何が備え付けられていますか?
    ●空調冷暖房(6階~9階の客室は、各部屋で温度調整ができます) 
    ●バスタオル・フェイスタオル  ●歯ブラシ  ●ヘアブラシ  ●シャンプー  ●コンディショナー  ●ボディーソープ  ●カミソリ  ●綿棒  ●ボディータオル  ●シェービングジェル  ●ガウン  ●冷蔵庫  ●ポット  ●お茶(緑茶・ほうじ茶の粉末)  ●湯呑  ●グラス  ●全室液晶テレビ完備  ●ユニットバス標準  ●ドライヤー  ●電話  ●洗浄機付きトイレ ●加湿器完備(冬季11月~3月)  ●低反発枕全室設置 
貸出品はどのような物がありますか?
    ●携帯電話用充電器(各種)  ●アイロン&アイロン台  ●爪切り  ●アイスノン  ●体温計  ●毛布  ●変圧器  ●裁縫セット  ●加湿器(4月~10月)※冬季は客室備え付け  ●栓抜き(コルク抜き)等 
数に限りがございますが、フロントにて貸出しております。
*ズボンプレッサーは、各フロアーエレベータ前に設置してありますので、ご自由にご利用くださいませ。(こちらも数に限りがございます。)
冷蔵庫に物は入れられますか?
全室に空冷蔵庫がございますので、ご自由にアルコール・ジュース等お持込頂けます。
冷凍保存が必要なものは、フロントにてお預かりいたしますのでお気軽にお声掛くださいませ。
製氷機はありますか?
6階自販機横にございますので、ご自由にご利用ください(無料)。
パソコンレンタルサービスはありますか?
1台ご用意しております。1日1,000円、宿泊当日先着にてフロントで貸出させて頂いております。また、ロビーにてインターネット接続可能の無料パソコンを設置しておりますので、ご自由にご利用くださいませ。貸出パソコンは、数に限りがございますので、ご了承くださいませ。
ホテルから宅配便を送ることはできますか?
ヤマト運輸がご利用可能でございます。
発送伝票は、フロントにございますので、お申し付けください。
*元払い・着払い有
*郵送用の箱(有料)は数に限りがございます。
ランドリーサービスはありますか?
フロントにて受付しております。~午前10時迄受付:当日午後6時以降のお渡し/日曜日・水曜日お休み 注:下着類は、衛生上の問題で受付できませんので、ご了承ください。
マッサージ手配はできますか。
フロントにてマッサージの手配は承っておりますが、込み合っている場合、ご希望に添えないことがございますのでご了承くださいませ。
大浴場はありますか?
はい、ございます。大浴場「ベルズの泉 霞の湯(かすみのゆ)」が平成27年12月に完成致しました。
地下150mから汲み上げた新鮮な天然水を利用しています。
ホテルで温泉気分をお楽しみ下さいませ。
*大浴場には、タオル等の備え付けがございません。お部屋のものをお持ちになりましてご利用ください。
*営業時間15:00~25:00/05:00~09:00
飲み物・タバコの自動販売機はありますか?
ジュース類の自販機は1階・4階・6階に、ビール等の自販機は4階・6階に、たばこの自販機は1階にございます。(タスポはフロントにございます。)
会議室はありますか?
会議室はございません。
FAXを送信(受信)はできますか?
フロントにて有料でFAXの送信を承っております。
当館にて受信される場合は、無料で承っておりますが必ず部屋番号・宿泊者名をご記入頂きますようお伝え願います。
FAX料金は、送り先(県内・県外)・枚数によって異なります。
貴重品の保管について教えてください。
フロントにてお預かりいたします。

近隣施設に関するご質問

近くで食事ができる場所はどこですか?
当館から徒歩圏内に多数ございます。フロントにて周辺のおススメ飲食店を紹介しているMAPがございますので、ご参照くださいませ。 また、ロビーに飲食店の割引券もございますので合わせてご利用くださいませ。
コンビニは近くにありますか?
当館の玄関を出て右に進みますと、信号2つ目の角にファミリーマートがございます。また左に進みますと土浦駅1階にミニストップがございます。どちらも徒歩3・4分程です。

お子様に関するご質問

子連れでも宿泊できますか。
もちろん宿泊して頂けます。ご家族そろっての楽しい旅行にお選び頂けましたら幸いでございます。
小さな子供が一緒ですが、添い寝できますか?
10才未満のお子様は添い寝可能であれば、無料でお泊り頂けます。
添い寝のお子様も朝食は無料でお召し上がり頂けます。
乳児の方にはベビーベッドを無料貸出しております。(オムツ捨て・おしり拭き付)
*数に限りがございますので、貸出中の場合はご容赦くださいませ。
*ベビーベッドは予約制の為、当日貸出はできませんのでご了承くださいませ。
子供料金の詳細を教えてください。
10才未満のお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
10才以上のお子様は、大人1名様と同様に料金を頂戴しております。